评估组在听取了试点单位江苏华晓医药物流有限公司董事长、总经理高大庆对标准化试点项目的实施情况的详细汇报后，查阅了有关文件和记录，察看了现场，对试点单位实施服务标准化情况进行了全面考评。评估组认为：试点单位江苏华晓医药物流有限公司立项以来，在公司服务标准化工作领导小组领导下，严格按照试点要求，以提升服务业标准化整体水平为目标，加大标准的制定、实施、改进、完善和推广力度，不断规范医药物流的服务管理，提高物流服务规范，促进医药物流服务业实现标准化和规范化管理，为盐城市医药物流服务业有序、健康、协调发展探索了新思路，一致同意通过该项目的考核评估。综合得分93分。

    评估组希望试点单位江苏华晓医药物流有限公司在以后的工作中，一要进一步提高标准化意识，坚持标准化管理方式；二要进一步完善标准体系，提高标准的规范性和完整性；三要进一步推进服务标准的实施，以标准化体系作为长效管理机制，进一步做精做好经营管理、做好优质服务、做强品牌影响力，加强标准化创新工作，打造医药服务业标准化管理的样板。

    高大庆表示，感谢评估专家组对“华晓”标准化工作的充分肯定，能够承担并圆满完成 “江苏省医药物流服务业标准化试点”任务是全体“华晓人”的光荣。开展标准化工作，做好标准化工作，既是试点项目的要求，更是“华晓”自身发展的内在需求。通过试点项目的实施，有效提升了企业的经营管理水平，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。今后，我们将决不辜负评估专家组的希望，百尺竿头，更进一步，为全省的医药物流服务标准化工作做出更大的贡献。

    江苏华晓医药物流有限公司在此次试点项目的实施过程中，为切实加强对试点工作的领导，公司成立了以董事长、总经理高大庆为组长的服务标准化工作领导小组，以及各类具体办事机构，明确了专兼职标准化人员，构建了高管、中层、基层全覆盖的标准化人员管理网络。公司专门制定了《标准化工作管理办法》等工作制度，制定了标准化工作的工作规划、实施方案和具体计划，明确了各阶段标准化工作责任部门和工作要求，将目标任务进行细化分解，确保各项任务能够落实到人，责任到位，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好机制。

    华晓公司以国家标准、行业标准和地方标准为基础，以《医药物流服务规范》、《药品冷链物流运作规范》国家标准为核心，建立了医药物流服务标准化体系，标准化体系共分为三个层次，共293项标准，其中：服务通用基础标准33项、服务提供标准153项、服务保障标准107项。公司先后开展了标准化知识、标准化体系、标准化文本格式等各类标准化培训12次，所有部门都参与了标准实施工作，标准实施率达100%，标准覆盖率达100%。公司重视标准实施后的检查、评估与改进工作，专门出台了《企业标准的实施及其检查制度》、《服务标准化持续改进程序》等检查制度，建立实施检查、评估与改进机制，先后两次对标准体系进行了修订。

    试点开展以来，公司按照“有人就有工作标准，有物就有管理标准，有事就有质量标准”的要求，通过服务标准化创建，公司管理逐步走上标准化、精细型管理的道路，经济效益和社会效益有了明显的增长，在全省医药物流行业内率先实现“服务标准更高、办事环节更简、服务形象更优、客商赞誉更好”的目标，2015年客户满意度达98.42%。